Условия доставки
Мы собираем заказы согласно всем правилам товарного соседства и температурных режимов хранения, бережно упаковываем и доставляем так, чтобы вы оставались довольны!
Вы можете выбрать удобный способ доставки - курьером на дом или самовывозом из гипермаркета. Для того, чтобы проверить осуществляем ли мы доставку в вашем регионе, необходимо ввести адрес в специальное окно проверки адреса, нажав на кнопку “Проверить адрес доставки”.
Мы активно работаем над развитием сервиса и планируем расширение географии доставки в другие города.
Условия доставки:
- Доставка любимых продуктов из гипермаркетов АШАН с 09:00 до 23:00;
- Минимальная сумма заказа - 1 500 рублей;
- Максимальный вес заказа - 40 кг;
- 2-х часовые интервалы при доставке;
- Бесплатная доставка при заказе от 3000 рублей;
- При заказе до 2999 рублей стоимость доставки - 199 рублей;
- Доставку осуществляет партнерская служба Яндекс.Go;
- Отслеживание курьера с помощью интерактивной карты;
- Частичное получение заказа на данный момент невозможно.
Условия самовывоза:
- Стоимость самовывоза из магазина - бесплатно;
- Минимальная сумма заказа - 1500 рублей;
- Максимальный вес заказа - 100 кг;
- Срок хранения заказа - 4 часа в специально оборудованном помещении с необходимым температурным режимом. По истечению этого срока заказ будет автоматически аннулирован. Денежные средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата. ;
- Возможно частичное получения заказа;
- Возможна оплата при получении.
Внимание! Если в вашем заказе присутствуют позиции алкогольной продукции, учитывайте информацию по "Региональным ограничениям времени продажи алкоголя"
Если у вас остались вопросы, вы можете получить подробную информацию в разделе "Вопросы и ответы" или обратиться за консультацией в наш контактный центр по номеру 8-800-700-5-800
Часто задаваемые вопросы:
- Могу ли я получить заказ частично?
На данный момент у нас нет услуги проверки заказа при курьере. Но мы быстро и качественно решим любой вопрос. Просто позвоните в контактный центр 8-800-700-5-800 или напишите на dostavka@auchan.ru
- Есть ли ограничения по весу заказа?
Максимальный вес заказа для доставки - 40 кг, для самовывоза - 100 кг.
- За какое время курьер предупреждает о доставке?
Курьер позвонит, когда приедет к вашему дому. Но, как только курьер заберет заказ в магазине, вы получите СМС сообщение с номером курьера и ссылкой на интерактивную карту для отслеживания.
- До какого этажа осуществляется доставка продуктов питания на дом, если не работает лифт или его нет?
Курьер доставит заказ до вашей двери, дополнительно оплачивать подъем на этаж не требуется.
- Имеются ли сертификаты на все товары? Можете предоставить?
Да, конечно, у нас есть сертификаты на все товары. Мы сможем направить копию сертификата вам на электронную почту в течение 2-3 дней.
- Как можно узнать статус заказа?
На электронную почту Вам будут поступать сообщения об изменении статуса заказа. Также вы можете позвонить в контактный центр 8-800-700-5-800 и отправить сообщение на dostavka@auchan.ru
- Можно мне перенести дату доставки?
Да, вы можете перенести дату доставки до передачи заказа курьеру. К сожалению перенести дату доставки после передачи курьеру невозможно, т.к. он везет продукты питания.
- Если я не смог ответить на звонок курьера, будет ли он перезванивать?
Вы можете сами позвонить курьеру по номеру, указанному в СМС сообщении. Но, даже если курьер не смог до Вас дозвониться, он все равно приедет на ваш адрес и позвонит в домофон/дверь
- Какое время получения заказа?
На данный момент мы доставляем заказы в течение дня с 09:00 до 23:00.
Получите подробную консультацию в контактном центре по номеру 8-800-700-5-800